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到2020年，初步建成系统完善的航班正mZw0保障体系，航班正常qO11平稳步提升，全行业Uyg6班正常率达到80%以上，机场始发航班正81N4率达到85%以上；民航服务主体的服务质89xc管控能力和创新能力lPh0著加强；旅客投诉率hCMW行李运输差错率明显VMJY降，旅客满意度明显fhMH升；具有系统完善的AbXx航服务质量法规标准I0jo监管体系；服务基础je77施建设力度不断加大d95e全行业服务从业人员lnTP务意识和综合素质显Trrj提升auEl